商品説明
発売日:2017年05月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:生産性出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784820120650 / アーティストキーワード:松井拓己 内容詳細:あらゆる産業がサービス化し、サービスで競争優位を築くことが不可欠な時代—サービス向上を進めるうえで、ぶつかる「壁」。壁を乗り越え、優れたサービスを実現するための「次の一手」を見出します。業界・ジャンルを越えて、すべてのサービスに使えるヒント。目次:序章 サービス事業に潜む６つの壁/ 第１章 優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」/ 第２章 事前期待を中心に据える/ 第３章 信念を原動力にする/ 第４章 進むべき道を示すサービスシナリオを描く/ 第５章 サービスプロセスを組み立てる/ 第６章 共創型・・・
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