商品説明
発売日:2009年02月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:経済法令研究会 / 発売国:日本 / ISBN:9784766821574 / アーティストキーワード:森原憲司著 / タイトルキーワード:クジョウクレームタイオウトコンプライアンス,シーエスシュギノジッセン 内容詳細:目次:序章 クレーム対応は内部統制そのもの/ 第１章 クレームとは何か？/ 第２章 押さえておきたいクレームの実態/ 第３章 正当なクレームと悪質なクレーム判別法/ 第４章 クレーム対応の実際/ 第５章 正確な事実関係確認の重要性/ 第６章 事実関係の確認に失敗した対応事例/ 第７章 失敗事例から学ぶこと/ 第８章 クレーム対応のマインド/ 第９章 クレーム対応のマインドを事例から考える/ 第１０章 金融機関のクレーム対応/ 第・・・
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